Contacto

Atendemos por correo electrónico. Escríbanos a info@golfbrothers.es y le respondemos en días laborables, normalmente el mismo día.

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Productos, tallas y compatibilidades, disponibilidad real, facturación, presupuestos para Canarias, Ceuta y Melilla.

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El seguimiento del envío, las facturas y el historial completo están en su cuenta, sin necesidad de escribirnos.

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Devoluciones y reclamaciones

Formulario en línea permanente para devolver, desistir o reclamar, con acuse de recibo inmediato.

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Por qué trabajamos por escrito

No operamos una línea telefónica: todo nuestro servicio de atención al cliente es por correo electrónico. Es una decisión deliberada y juega a su favor. Por escrito podemos abrir su pedido, mirar el stock real, medir un artículo, consultar a la marca y contestarle con datos exactos —referencias, medidas, plazos, importes— en lugar de una aproximación dicha de memoria al teléfono. Y queda constancia: usted conserva por escrito lo que le hemos dicho, con fecha y hora, y nosotros también. En una llamada eso se pierde.

Respondemos en días laborables, normalmente el mismo día. Las reclamaciones reciben además una clave identificativa y un acuse de recibo por escrito, y se contestan siempre dentro del plazo máximo de un mes que fija el artículo 21 del TRLGDCU. Ningún canal de atención tiene coste para usted.

La ley no exige mantener una línea telefónica: lo que debe garantizarse es que el consumidor pueda comunicarse con el vendedor de forma rápida, directa y eficaz, condición que cumple el correo electrónico (sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 10 de julio de 2019, asunto C-649/17, Amazon EU). Junto al correo electrónico ponemos a su disposición los formularios en línea de Devoluciones y reclamaciones y el detalle de cada pedido en Mi cuenta.

Direcciones y datos de la empresa

Dirección de facturación

Golf Brothers, s.r.o.
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
República Checa

Dirección para devoluciones

Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic

Registre la devolución antes de enviarla en Devoluciones y reclamaciones: así sabemos qué paquete es suyo y podemos reembolsarle en cuanto llega.

Datos de la empresa

  • Golf Brothers, s.r.o.
  • Sociedad de responsabilidad limitada
  • Número de identificación de la empresa: 27790690
  • NIF-IVA: CZ27790690
  • Registro mercantil checo, Tribunal Regional de Ostrava, sección C, inserción 41766
  • Identificación completa en el Aviso legal

Preguntas frecuentes

Pedido y pago

Todo el proceso es en línea: añada los artículos a la cesta, introduzca sus datos, elija transportista y forma de pago y confirme con el botón «Pagar pedido». El contrato queda cerrado cuando le enviamos la confirmación de aceptación por correo electrónico, no en el momento de enviar el pedido.

Tarjeta Visa y Mastercard, Apple Pay y Google Pay (a través de la pasarela GoPay), PayPal y transferencia bancaria anticipada. No cobramos ningún recargo por la forma de pago que elija, ni utilizamos casillas premarcadas.

No. El pedido sigue ahí. Entre en Mi cuenta, abra el detalle del pedido y repita el pago desde ahí, con el mismo método o con otro. Si vuelve a fallar, escríbanos con el número de pedido.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA español del 21 % y son precios finales. Los gastos de envío se muestran antes de que confirme el pedido.

Plazos de entrega y disponibilidad

Con GLS, 4–7 días laborables; con UPS Standard, 4–6; con UPS Express, 1–2. Son tiempos de transporte desde que el paquete sale hacia usted, a los que hay que sumar nuestro día de preparación. Los pedidos entrados antes de las 12:00 se expiden el mismo día laborable. El detalle completo está en Envíos y formas de pago.

«En stock» = está en nuestro almacén y sale hoy o mañana. «Bajo pedido» = lo servimos con el plazo del proveedor indicado en la ficha. «En camino» = ya está pedido y conocemos la fecha de llegada. «Disponibilidad por confirmar» = lo comprobamos con la marca y le escribimos, normalmente el mismo día laborable.

Esos territorios están fuera del IVA y de la aduana de la Unión Europea, así que no los servimos con la tarifa estándar: el destinatario soportaría el despacho de aduanas, los gastos de gestión del transportista y el IGIC o el IPSI a la llegada. Escríbanos con su pedido y su código postal y le pasamos un presupuesto en firme antes de que compre. A Baleares enviamos con las tarifas habituales y sin recargo; los transportistas suelen sumar uno o dos días laborables al plazo.

Devoluciones, garantía y reclamaciones

Su derecho legal de desistimiento es de 14 días naturales. Además le damos, por contrato, 100 días para devolver un artículo sin usar y sin dar explicaciones. Los dos plazos y sus diferencias están explicados en Derecho de desistimiento.

El cliente asume los costes directos de devolución. Orientativamente, devolver desde España una bolsa, un carro o un juego completo cuesta unos 30–60 €; un paquete pequeño, bastante menos. Puede elegir el transportista que quiera.

Desde Devoluciones y reclamaciones. Ahí está también la función de desistimiento en línea, que registra la fecha y la hora de su declaración y le devuelve un acuse de recibo inmediato.

Envíenos por correo electrónico unas fotos del artículo y del embalaje, junto con el número de pedido. Con eso podemos reclamar al transportista y ponerle una solución en marcha sin esperar a que nos devuelva nada.

Tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU, con inversión de la carga de la prueba durante los dos primeros años. No existe ningún plazo de dos meses para avisarnos de un defecto.

Toda reclamación recibe una clave identificativa y un acuse de recibo por escrito, y le respondemos lo antes posible y siempre dentro del plazo máximo de un mes (artículo 21 TRLGDCU). Si lo desea, puede solicitarnos la hoja de reclamaciones oficial de su Comunidad Autónoma y se la facilitamos por vía electrónica. Las vías de resolución extrajudicial disponibles están detalladas en el apartado 11 de las Condiciones generales de contratación.

Mi pedido

Cuando el pedido sale le enviamos el número de seguimiento por correo electrónico, con el enlace de GLS o UPS. También lo tiene en el detalle del pedido en Mi cuenta.

Revise primero la carpeta de correo no deseado y las pestañas de promociones. Si no aparece, escríbanos: puede que haya un error tipográfico en la dirección de correo y lo corregimos al momento.

Si aún no ha salido del almacén, casi siempre sí. Escríbanos cuanto antes con el número de pedido. Si ya ha salido, siempre le queda el desistimiento.

La identificación completa de la empresa figura en el Aviso legal. El tratamiento de los datos que nos facilite al escribirnos se describe en la Política de privacidad.