Derecho de desistimiento

Esta página contiene la información legal sobre el derecho de desistimiento que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y explica, por separado, el plazo ampliado de devolución que le ofrecemos por contrato.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículo 104 TRLGDCU). Se cuentan días naturales, no laborables: los sábados, domingos y festivos también computan.

Cómputo del plazo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:

• en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes;
• en que reciba el último de los bienes, si su pedido comprende varios bienes encargados en el mismo acto y entregados por separado;
• en que reciba el último lote o pieza, si se trata de un bien compuesto por varios lotes o piezas;
• en que reciba el primero de los bienes, si se trata de entregas periódicas durante un plazo determinado.

Si no le hubiéramos informado de este derecho, el plazo se ampliaría 12 meses adicionales a contar desde el final del plazo inicial de 14 días (artículo 105 TRLGDCU).

2. Nuestro plazo ampliado de devolución (100 días)

Con carácter voluntario y adicional a lo anterior, puede devolvernos los artículos hasta 100 días después de recibirlos, sin justificar el motivo, siempre que estén sin usar y en estado revendible, con su embalaje y etiquetas originales. Este plazo contractual amplía, pero no sustituye ni limita, su derecho legal de desistimiento de 14 días ni su garantía legal de conformidad de tres años.

En las devoluciones acogidas a este plazo contractual —es decir, a partir del día 15— le reembolsamos el importe de los artículos, por el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días desde que recibimos el paquete de vuelta. Los gastos de la entrega original no se reembolsan en este supuesto, ya que quedan fuera del régimen legal de desistimiento. Los costes de devolver el paquete corren por su cuenta, igual que en el desistimiento legal.

3. Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento debe notificárnoslo mediante una declaración inequívoca. Puede elegir cualquiera de estas vías:

• Función de desistimiento en línea (recomendada): en Devoluciones y reclamaciones encontrará un formulario permanentemente accesible que solo le pedirá los datos imprescindibles. Al enviarlo recibirá de inmediato un acuse de recibo en soporte duradero con la fecha y la hora exactas de su declaración.
• Correo electrónico a info@golfbrothers.es. Le contestamos con un acuse de recibo por escrito.
• Correo postal a: Golf Brothers, s.r.o., Oldrichovice 934, 739 61 Trinec, República Checa.

Puede utilizar el modelo de formulario que reproducimos más abajo, pero su uso no es obligatorio. Cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir es igualmente válida. Para cumplir el plazo basta con que envíe la comunicación antes de que venza. La carga de la prueba de haber desistido en plazo le corresponde a usted (artículo 106.4 TRLGDCU), razón por la cual el formulario en línea es la vía más segura: registra la fecha y la hora automáticamente y le deja constancia por escrito.

4. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

5. Consecuencias del desistimiento

Reembolso. En caso de desistimiento le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega estándar más económica que ofrecíamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión (artículo 107 TRLGDCU). Si eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar más económica, no estamos obligados a reembolsar la diferencia.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó en la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No le repercutiremos ningún gasto por el reembolso y no sustituimos el reembolso por vales, saldo en tienda ni tarjetas regalo.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes. Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si efectúa la devolución antes de que finalice.

Dirección de devolución (escríbala en el paquete exactamente así):

Golf Brothers
Oldrichovice 934
739 61 Trinec
Czech Republic

Registre antes la devolución en Devoluciones y reclamaciones: con el registro identificamos su paquete al llegar y podemos reembolsarle sin esperas.

6. Costes de la devolución

Usted deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes. A título orientativo, y según el transportista y el peso, devolver desde España un paquete voluminoso —una bolsa de golf, un carro o un juego completo de palos— cuesta aproximadamente entre 30 y 60 €; los paquetes pequeños (bolas, guantes, accesorios, textil) resultan considerablemente más económicos. Puede elegir el transportista que prefiera; le recomendamos un envío con número de seguimiento.

7. Disminución del valor de los bienes

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.2 TRLGDCU).

En la práctica, aplicado al material de golf: puede examinar un palo, sostenerlo, comprobar su peso y hacer swings en vacío, igual que haría en una tienda. En cambio, golpear una bola sobre hierba o con una bola usada marca la suela y la cara del palo y constituye una pérdida de valor, igual que retirar el plástico protector de un grip, usar unos zapatos en el campo o quitar las etiquetas de una prenda. Si desea probar el impacto, hágalo sobre una superficie de prueba (lie board) o con cinta de impacto.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

• Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (artículo 103.c): palos construidos a medida con varilla, lie, loft o longitud específicos solicitados por usted; bolas con impresión personalizada; bolsas con bordado de su nombre. Esta excepción se le indica de forma expresa en la propia ficha del producto, en el momento de configurarlo. La mera elección entre variantes ya existentes de nuestro catálogo (color, talla, flex estándar, composición estándar de un juego) no está cubierta por esta excepción y conserva usted íntegro su derecho de desistimiento.
• Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e).
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por usted tras la entrega (artículo 103.i), por ejemplo el software incluido con un monitor de lanzamiento.

Fuera de estos supuestos legales no aplicamos ninguna restricción propia: los artículos rebajados o en oferta se pueden devolver en las mismas condiciones que los demás.

9. Garantía legal: un derecho distinto

El desistimiento no tiene nada que ver con los productos defectuosos. Si un artículo no es conforme con el contrato, dispone de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, con inversión de la carga de la prueba durante los dos primeros. Consulte los detalles en el apartado 8 de las Condiciones generales de contratación y tramite el caso desde Devoluciones y reclamaciones.