¿Ha aparecido un defecto? Gestione la reclamación en línea: descríbalo, adjunte fotos y la evaluaremos. Solo envía el artículo cuando realmente lo necesitamos.
Inicie sesión y en la sección Devoluciones y reclamaciones verá todo lo que ha comprado — solo tiene que elegir el artículo y enviar la solicitud.
Iniciar sesiónIntroduzca el correo con el que hizo el pedido. Le enviaremos enlaces a sus últimos pedidos — desde cada uno podrá crear la solicitud con un clic, sin contraseña.
El enlace para gestionar una devolución también lo encontrará en el correo de confirmación de su pedido.
Las fotos son la vía más rápida: la mayoría de reclamaciones se evalúan sin enviar el artículo.
Elija el artículo del pedido, describa el defecto y adjunte fotos. Recibirá al instante el número de solicitud (RA) por correo.
Le responderemos por correo. Si necesitamos el artículo, le enviaremos instrucciones exactas sobre dónde y cómo enviarlo; hasta entonces no tiene que enviar nada.
Según el resultado, reparamos el artículo, lo cambiamos o le devolvemos el dinero. Puede seguir el estado en línea.
Le mantendremos informado del progreso y el resultado de la reclamación por correo electrónico.
Si no está seguro, elija la opción más cercana — podemos cambiarle el tipo de solicitud.
Desistimiento del contrato — puede devolverlo hasta 100 días después de recibirlo, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar y completo.
Un defecto de fabricación o un daño que ha aparecido con el uso normal dentro del periodo de garantía.
Envíe el artículo solo después de que se lo pidamos: le enviaremos las instrucciones exactas por correo. A menudo bastan las fotos del defecto.
El texto completo lo encontrará en nuestros términos y condiciones: Términos y condiciones · Derecho de desistimiento
La solicitud le llevará un par de minutos y sabrá al instante cómo continúa el proceso.
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