Devoluciones y reclamaciones

¿No le queda bien la talla o ha aparecido un defecto? Puede resolverlo online en un par de minutos — elija el artículo, indíquenos el motivo y recibirá al instante un número de solicitud con las instrucciones de dónde enviar el paquete. Puede devolver su compra hasta 100 días después de recibirla.

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Inicie sesión y en la sección Devoluciones y reclamaciones verá todo lo que ha comprado — solo tiene que elegir el artículo y enviar la solicitud.

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Compré sin registrarme

Introduzca el correo con el que hizo el pedido. Le enviaremos enlaces a sus últimos pedidos — desde cada uno podrá crear la solicitud con un clic, sin contraseña.

Si no lo sabe, deje el campo vacío — le enviaremos sus últimos cinco pedidos.

El enlace para gestionar una devolución también lo encontrará en el correo de confirmación de su pedido.

Cómo funciona

Tres pasos, sin llamadas ni correos de por medio.

1

Rellene la solicitud

Elija el artículo concreto de su pedido, indique si se trata de una devolución o de una reclamación de garantía y díganos el motivo. En las reclamaciones puede adjuntar una foto directamente.

2

Recibirá el número RA y las instrucciones

Recibirá de inmediato una confirmación con el número de su solicitud (RA) y las instrucciones exactas de dónde y cómo enviar el paquete. Puede imprimir el justificante directamente desde el detalle de la solicitud.

3

Envíe el paquete y le devolvemos el dinero

Revisamos el paquete y le devolvemos el dinero — el plazo legal es de 14 días desde su recepción y normalmente lo hacemos al siguiente día laborable. Puede seguir el estado online.

¿Devuelve un producto o reclama un defecto?

Si no está seguro, elija la opción más cercana — podemos cambiarle el tipo de solicitud.

Devolución

El producto está bien, simplemente no le convence

Desistimiento del contrato — puede devolverlo hasta 100 días después de recibirlo, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar y completo.

  • Le devolvemos el dinero a su cuenta bancaria o a su tarjeta.
  • Puede devolver solo una parte del pedido.
Reclamación de garantía

El producto tiene un defecto

Un defecto de fabricación o un daño que ha aparecido con el uso normal dentro del periodo de garantía.

  • Adjunte una foto del defecto — a menudo nos basta y no tendrá que enviarnos el producto.
  • Le informaremos del resultado por correo electrónico.

Dónde enviar el paquete

Envíe el paquete solo después de haber creado la solicitud — en el correo de confirmación encontrará las opciones de envío disponibles en su país.

  • Marque el paquete de forma visible con el número de su solicitud (RA) — escríbalo en el exterior o inclúyalo dentro.
  • No aceptamos paquetes contra reembolso.
  • No envíe el paquete a lockers ni a puntos de recogida — no podemos recoger ese tipo de envíos.
Dirección de devolución
Golf pro všechny.cz Oldřichovice 934 739 61 Třinec Česká republika

Preguntas frecuentes

Sin usar, sin daños y en su embalaje original, incluidos los accesorios. La caja del producto no es un embalaje de transporte — envuelva la caja de zapatos o la caja de regalo en otra caja de cartón o en film. Si el embalaje original llega dañado o con cinta pegada, aplicamos un cargo.

Si, una vez descontados los artículos devueltos, el importe de los que conserva ya no alcanza el mínimo exigido para un descuento por volumen o por fidelidad, un cupón o el envío gratuito aplicados anteriormente, el valor de esa ventaja se descontará del reembolso.

Las opciones de envío disponibles en su país se las enviamos en la confirmación de la solicitud, junto con su número RA y la dirección. Por eso, no envíe el paquete hasta haber creado la solicitud.

El plazo legal es de 14 días desde el día en que recibimos el paquete. Normalmente enviamos el dinero al siguiente día laborable tras recibirlo y revisarlo.

Los productos personalizados por encargo del cliente (por ejemplo, bolas con impresión) y los productos pedidos expresamente a petición suya que no estaban en stock en el momento del pedido.

Sí. En la solicitud, al elegir la devolución marque la opción de cambio — destinaremos ese importe a pagar su nuevo pedido. Puede hacer el nuevo pedido de inmediato, no hace falta esperar.

El texto completo lo encontrará en nuestros términos y condiciones: Términos y condiciones  · Derecho de desistimiento

Vamos a resolverlo

La solicitud le llevará un par de minutos y sabrá al instante cómo continúa el proceso.

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